Customer Relationship Management
10 Feb 2017

Customer Relationship Management

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Definition Customer Relationship Management, kurz CRM, ist ein strategischer Ansatz zur systematischen Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse. Dieser Ansatz umfasst die ganzheitliche Abbildung aller kundenrelevanten Prozesse von der Planung über die Steuerung bis hin zur Durchführung. Customer Relationship Management ist also kein isoliertes Vertriebsinstrument sondern bindet alle Bereiche des Unternehmens ein, die … Weiterlesen